Come collegare e-commerce e processi commerciali

• Richieste e informazioni commerciali restano fuori dall’e-commerce.
• Il contesto viene ricostruito manualmente prima di ogni attività.
• Catalogo, contatti e marketing usano dati separati.

Quando dati, richieste e attività restano separati, il commerciale deve ricostruire ogni volta il contesto. Prima di intervenire occorre rendere esplicite le regole che oggi sono distribuite tra persone, file e abitudini.

• Quali informazioni servono al commerciale?
• Quali eventi dell’e-commerce devono generare attività?
• Quali dati devono essere condivisi con marketing e assistenza?

La risposta non coincide necessariamente con un nuovo software. Può richiedere una diversa architettura dei dati, regole condivise e un’interfaccia costruita intorno ai compiti reali. Approfondisci Un Hub operativo per collegare catalogo, vendite e marketing.

Nel case study PrintSmartly questa problematica si è manifestata come “Processi commerciali non coperti dal gestionale”. La soluzione è stata adattata a prodotti di stampa, configurazioni e processi commerciali specifici, senza trasformare il caso particolare in una regola universale.

Il primo passo è descrivere il processo attuale, le eccezioni e le persone coinvolte. Da qui possiamo capire se serve intervenire sul sito e-commerce, sulle automazioni, sul marketing o sul loro collegamento.