SophIA: progettazione dell’assistente AI per il sito Econgiunzione

SophIA nasce nel sito Econgiunzione per accompagnare una persona che sta valutando un progetto digitale. Può iniziare da una domanda poco precisa, orientarsi tra i servizi e raggiungere un contatto pertinente. Abbiamo progettato interfaccia, conoscenza e passaggi della conversazione come parti dello stesso percorso: il compito dell’assistente deve essere riconoscibile e il confronto umano deve restare raggiungibile.

Il bisogno: collegare una domanda al prossimo passo

Una pagina può spiegare un servizio, ma chi la consulta può avere ancora bisogno di mettere in relazione le informazioni con la propria situazione. Il progetto parte da qui: offrire un punto di dialogo nel sito, con una voce riconoscibile e informazioni selezionate, senza chiedere alla persona di conoscere già il nome della soluzione tecnica.

SophIA è un progetto proprietario realizzato per il nostro sito. Il contributo comprende sviluppo del plugin WordPress, progettazione della conversazione, gestione delle fonti e collegamento al backend AI. Questa realizzazione sostiene il servizio di progettazione dei siti web: una funzione va inserita nel percorso della persona, insieme a pagine, contenuti e contatti.

Un’architettura che distingue i compiti

• Interfaccia nel sito: il widget presenta SophIA, la conversazione e le alternative di contatto. L’attivazione della chat passa dalle preferenze di consenso.
• Contesto pubblico: la domanda, la pagina di provenienza e una parte limitata della cronologia recente aiutano a mantenere il filo del dialogo.
• Conoscenza amministrata: domande frequenti e fonti selezionate vengono gestite separatamente dalla grafica del sito.
• Backend AI: una chiamata API porta domanda e contesto al servizio che produce la risposta; il sito gestisce la restituzione e i passaggi successivi.

Il backend è collegato all’Hub di Econgiunzione, mentre questa interfaccia ha un ruolo pubblico dedicato. La conversazione del sito usa il contesto previsto per quel compito. L’accesso a informazioni operative aziendali richiede un progetto e autorizzazioni specifici; non deriva dalla presenza della chat.

Conoscenza che può essere aggiornata

Il progetto comprende una gestione delle FAQ e di fonti in formato Markdown o JSON, attivabili dalle persone autorizzate. Il sistema seleziona frammenti pertinenti alla domanda e li aggiunge al contesto. Il lavoro editoriale consiste nel scegliere informazioni utili, mantenerle coerenti e chiarire quali contatti proporre.

La disponibilità di una fonte richiede attenzione al suo contenuto e alla sua pubblicabilità. Nel nostro assistente il ruolo riguarda servizi, Metodo e modalità di collaborazione. Per comprendere la capacità operativa e il suo adattamento a un progetto, puoi consultare la scheda dello strumento SophIA.

Dal dialogo al contatto umano

L’interfaccia permette di chiedere una persona, lasciare una richiesta o continuare su WhatsApp. Per il passaggio alla chat live puoi scrivere un messaggio oppure preparare un riepilogo: il testo resta modificabile e viene approvato prima dell’invio. La disponibilità dell’operatore dipende dalla presenza effettiva e dal funzionamento del canale collegato.

Il percorso WhatsApp apre un messaggio preparato che la persona controlla e invia. La funzione di richiesta raccoglie i recapiti e il testo necessario al contatto, con registrazione e notifica previste dal sistema. Quando il backend non restituisce una risposta utilizzabile, viene proposto il confronto con una persona.

Gli output del progetto

La realizzazione comprende widget pubblico, gestione della sessione, conoscenza amministrata, integrazione API e percorsi di contatto. Le operazioni della conversazione e le funzioni di gestione seguono percorsi distinti; l’accesso alla gestione richiede i permessi previsti. L’interfaccia rende visibile quale passo puoi scegliere, mantenendo il controllo del messaggio da trasferire.

La prova documenta funzioni e scelte di progettazione. Per i criteri con cui definire il perimetro di un assistente, rimane utile la guida sui limiti dell’AI e sul passaggio a una persona.

Progettare una funzione sul tuo lavoro

Un assistente sul sito va collegato a un bisogno preciso, alle informazioni utilizzabili e alle persone che seguiranno le richieste. Nel servizio Automazioni affrontiamo anche lo sviluppo e le integrazioni necessari a sostenere questi passaggi. Raccontaci quali domande vorresti aiutare a risolvere sul tuo sito: partiremo da ruolo, fonti e percorso di contatto.