Recensioni online: dalle nuove linee guida AGCM al tuo sito
Le linee guida AGCM di ottobre 2026 lette dal lato del sito: provenienza dei giudizi, verifiche, moderazione e percorso di raccolta.
Mostrare le recensioni sul sito sembra una scelta semplice: inserisci un modulo o colleghi una piattaforma e fai vedere le stelle. Il lavoro cambia quando devi spiegare da dove arrivano quei giudizi, come li selezioni e che cosa significa la parola “verificata”. Le nuove linee guida AGCM rendono queste domande parte del progetto.
La notizia: le linee guida di ottobre 2026
AGCM ha adottato le linee guida sulle recensioni online con delibera 32067 del 13 ottobre 2026, pubblicata nel Bollettino del 19 ottobre. Il documento attua il mandato della legge 34/2026 per turismo e ristorazione e offre indicazioni interpretative anche per altri settori. Le misure proposte sono esemplificative e proporzionate alla situazione dell’impresa.
Il testo ufficiale (PDF) richiama informazioni accessibili su raccolta, verifica, selezione, moderazione e punteggi. Fra le pratiche da evitare figurano l’occultamento dei giudizi negativi e i modelli di recensione positiva precompilati. La disciplina delle tempistiche prevista per i settori regolati non va estesa automaticamente a qualsiasi attività.
La nostra lettura: il componente va progettato insieme al processo
Per noi la prima decisione riguarda il ruolo delle recensioni nella pagina. Vuoi mostrare un’esperienza specifica, collegare un servizio alle opinioni ricevute o integrare un archivio completo? La risposta orienta la scelta dello strumento e delle informazioni da rendere disponibili.
Nel progetto raccogliamo quindi le regole effettive del sistema: chi può lasciare un giudizio, come arriva l’invito, chi interviene in caso di segnalazione e quali dati vengono conservati. Una schermata può essere elegante e lasciare irrisolte tutte queste domande. Conviene affrontarle prima di scegliere il widget.
Un esempio per un ristorante
Scenario applicativo: un ristorante vuole invitare a recensire chi ha concluso una prenotazione. Prepariamo il percorso dall’evento registrato nel gestionale al messaggio, poi alla pagina di destinazione. Prima dell’attivazione, i referenti verificano destinatari, modalità di contatto e condizioni della piattaforma. Proviamo anche cosa accade quando una prenotazione viene annullata o manca il recapito.
Il risultato di progetto è un flusso comprensibile, con un responsabile per ogni passaggio. L’esempio non descrive un cliente reale né promette più recensioni o un aumento del punteggio.
Cosa verificare sul tuo sito
- È riconoscibile la provenienza dei giudizi mostrati?
- La dicitura “verificata” corrisponde a un controllo che sai descrivere?
- Il lettore trova facilmente le informazioni sul funzionamento del sistema?
- Sai quali filtri e ordinamenti applica l’integrazione?
- Una persona segue segnalazioni, errori e richieste di aggiornamento?
Possiamo aiutarti a integrare le recensioni nel sito del tuo ristorante o nel sito della tua attività, collegando interfaccia e gestione quotidiana. Se devi prima definire il percorso, partiamo dalla strategia di marketing. Raccontaci come raccogli e mostri oggi le recensioni.
Lettura operativa del 29 ottobre 2026. Le fonti distinguono i principi generali dalle previsioni settoriali; il progetto va verificato rispetto al servizio e ai canali realmente utilizzati.
